Nel settore dell’eGaming, www.ardente.casino opera in base alla licenza concessa da Curaçao, con il numero di licenza 8048/JAZ201-058. Per qualsiasi reclamo o feedback, vi invitiamo a rivolgervi al nostro indirizzo di posta elettronica: complaints@gaminglicences.com.
Prefazione
L’utilizzo o la navigazione di qualsiasi parte del sito www.ardente.casino (d’ora in poi indicato come “Sito web”) o l’inizializzazione di un account in esso significa che l’utente accetta: I Termini stipulati, i Protocolli sulla privacy, le Linee guida sulla sicurezza dei dati, qualsiasi regolamento di gioco, nonché le condizioni relative alle offerte, ai premi e alle proposte distinte presentate occasionalmente sul Sito web. Con la presente l’utente accetta i termini specificati relativi ai premi e alle proposte distinte occasionalmente elencate sul Sito Web. Collettivamente, le suddette clausole saranno riconosciute come “le Disposizioni del Contratto”. Vi invitiamo a leggere attentamente le Disposizioni del Contratto prima di approvarle. Qualora l’utente non sia d’accordo con le Disposizioni del Contratto, è pregato di astenersi dal creare un account o dal continuare a utilizzare il Sito. La scelta di continuare a utilizzare il Sito Web implica l’approvazione delle Disposizioni del Contratto. Le Disposizioni del Contratto, come qui articolate, saranno operative a partire dal 19 ottobre 2020. Ci riserviamo il diritto inequivocabile di modificare o perfezionare qualsiasi servizio offerto attraverso il Sito web, al fine di garantirne il funzionamento ottimale.
1. Parametri legali
Alle persone di età inferiore ai 18 anni o alla rispettiva età legale nella loro giurisdizione, definita “età legale”, è vietato usufruire dei servizi offerti sul nostro Sito web. Se qualcuno non maggiorenne utilizza i nostri servizi, si tratta di una violazione diretta dei nostri Termini. La Società si riserva il diritto di richiedere la verifica dell’età in qualsiasi momento. In caso di mancata verifica o in caso di dubbi sull’età, possiamo chiudere l’account dell’utente.
Il gioco d’azzardo online potrebbe non essere legale ovunque. Resta inteso che la Società non può dare consigli sulla legalità dei servizi nella vostra giurisdizione. La decisione di utilizzare i servizi del Sito Web spetta esclusivamente all’utente e ai rischi associati. L’utente deve determinarne la legalità nella propria giurisdizione.
In alcune giurisdizioni, tra cui, a titolo esemplificativo, Stati Uniti d’America, Iran, Taiwan, Hong Kong, Macao, Australia, Corea del Nord, Aruba, Bonaire, Saba, Singapore e Curacao, i residenti non possono aprire conti o effettuare depositi. Questo elenco può cambiare a nostra discrezione. Se provenite da queste giurisdizioni, astenetevi dal creare un conto, altrimenti potrebbe essere bloccato. Per i conti in queste aree, possiamo prendere decisioni relative a depositi o altri fondi a nostro insindacabile giudizio.
La Società non intende contribuire a violazioni legali. È fondamentale che l’utente garantisca che l’utilizzo dei nostri servizi avvenga nel rispetto di tutte le norme legali. Qualsiasi utilizzo non autorizzato o illegale dei servizi del Sito Web è responsabilità dell’utente. L’uso continuato implica l’accettazione di questa responsabilità.
L’utente ha il dovere di gestire e dichiarare eventuali tasse o imposte derivanti da vincite o altri proventi del Sito web, in base alle leggi della propria giurisdizione.
2. Creazione del conto e verifica dell’identità
Per registrarsi ai servizi del sito web, è necessario fornire un indirizzo e-mail, selezionare una password e fornire altri dati essenziali come il nome, la data di nascita e il numero di telefono.
Aderiamo alle norme “Know Your Customer” (KYC). Il nome del vostro conto deve rispecchiare la vostra identità legittima. Per convalidare l’identità, potremmo chiedere una prova di identificazione (come passaporto, carta d’identità o carte di pagamento). Il mancato rispetto delle norme potrebbe portare alla sospensione o alla chiusura del conto. È nostra facoltà valutare i documenti forniti entro 30 giorni.
La registrazione deve essere accurata e aggiornata. In caso contrario, potremmo limitare, chiudere o annullare le attività del conto (compresi bonus e vincite).
A ogni persona è consentito un solo account sul Sito web. Gli account multipli sono considerati duplicati. Se avete bisogno di un duplicato per problemi di accesso o per altri motivi validi, informateci prima e attendete la nostra approvazione. Gli account duplicati non autorizzati possono essere chiusi immediatamente dalla Società. Le conseguenze di tali account includono:
Tutte le attività del conto duplicate vengono annullate.
- Eventuali guadagni, rendimenti o bonus provenienti dal conto duplicato saranno confiscati.
- I fondi prelevati dal conto duplicato devono essere restituiti su richiesta.
- La Società non rimborserà alcun importo dai saldi del conto duplicato.
Se sospettiamo la creazione di conti duplicati con intenti fraudolenti o abusi promozionali, i fondi depositati potrebbero non essere restituiti.
3. Antiriciclaggio (AML) e verifica dell’identità
Utilizzando i nostri servizi, l’utente dichiara e afferma che:
- Soddisfare i requisiti di età per il gioco d’azzardo come definito dalla legislazione in materia.
- I fondi sul vostro conto sono vostri e le informazioni che avete fornito, sia durante la registrazione, sia durante il deposito o in qualsiasi altro momento, sono accurate e coerenti con il nome sui vostri metodi di pagamento.
- L’utente riconosce il rischio intrinseco di perdite monetarie nel gioco d’azzardo e accetta la piena responsabilità per tali perdite, riconoscendo che il suo impegno con i nostri servizi è esclusivamente a sua discrezione.
- Conoscete bene le regole e le sfumature dei nostri servizi e del gioco d’azzardo online. Siete responsabili della verifica dell’accuratezza delle scommesse e dei giochi e vi impegnate ad agire in modo da difendere la reputazione della Società.
- I fondi presenti sul vostro conto provengono da attività lecite.
Accettando i nostri Termini, l’utente acconsente ai controlli di identità e di verifica dei dettagli che potremmo condurre, o a quelli richiesti da enti terzi, compresi gli organismi di regolamentazione. Le verifiche periodiche dell’identità sono standard, e la verifica inaugurale avviene prima della prima richiesta di prelievo. L’utente ha a disposizione un periodo di 30 giorni per presentare i documenti richiesti e la Società può richiedere ulteriori 30 giorni per esaminarli. La mancata conformità può portare alla chiusura del conto.
- Durante questi controlli, potremmo bloccare temporaneamente i prelievi dal vostro conto.
- Se le informazioni fornite sono false, incomplete o non corrispondono al vostro ID, ci riserviamo il diritto di chiudere il vostro account e di limitare il vostro accesso ai nostri servizi.
- Se si scopre che durante una transazione si è al di sotto dell’età legale, le ripercussioni sono:
- Chiusura immediata del conto.
- Tutte le transazioni correlate saranno annullate e i fondi depositati saranno restituiti.
- Le puntate o le scommesse di quel periodo saranno rimborsate.
- Tutte le vincite realizzate in quel periodo saranno sequestrate e vi sarà chiesto di rimborsare gli importi prelevati.
4. Credenziali dell’account e sicurezza
Dopo aver creato un account, è fondamentale mantenere riservati il nome utente e la password. In caso di smarrimento o dimenticanza, il sito web fornisce istruzioni per il recupero.
L’utente è l’unico responsabile della salvaguardia della propria password e si assume la piena responsabilità delle azioni compiute sul proprio conto. Eventuali perdite dovute ad accessi non autorizzati al vostro account ricadono sotto la vostra responsabilità.
È necessario informare immediatamente la Società in caso di accesso non autorizzato o di violazione della sicurezza. Se necessario, potrebbe esservi chiesto di fornire le prove di tale attività non autorizzata. La Società non sarà ritenuta responsabile per le perdite derivanti dall’accesso al conto dell’utente da parte di terzi, indipendentemente dal fatto che l’utente sia a conoscenza di tale accesso.
5. Transazioni del conto e linee guida per i rimborsi
Quando si utilizza il nostro sito web per scommettere o giocare, è necessario depositare fondi sul proprio conto.
Effettuando un deposito, si dichiara che:
I vostri fondi depositati hanno origini legali.
Si deposita con l’intento primario di giocare. L’utente accetta inoltre di non stornare le transazioni precedenti e di risarcire i fondi non depositati a causa del richiamo delle transazioni, oltre a tutti i costi associati.
Gestiamo rigorosamente solo i depositi del titolare del conto e non i depositi di terzi, siano essi amici, familiari o coniugi. I depositi devono provenire da un conto o da una carta di credito a vostro nome. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano il contrario, rinunceremo a qualsiasi vincita e restituiremo il deposito al legittimo proprietario del conto o della carta.
Nel caso in cui sia necessario un bonifico bancario per rimborsare il proprietario legale, le eventuali spese bancarie sono a carico del destinatario.
Non si accettano depositi in contanti inviati a noi. Possiamo collaborare con processori di pagamento o istituti finanziari di terze parti per l’elaborazione delle transazioni. Si applicano i loro termini e condizioni, a condizione che non siano in contrasto con i nostri.
L’utente si impegna a evitare i charge-back o lo storno di qualsiasi pagamento effettuato. In tal caso, il cliente è tenuto a rimborsare gli importi stornati e a compensare le perdite che potremmo subire a causa di tali azioni.
Transazioni sospette o fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo, l’utilizzo di carte rubate o il deposito per il cambio di valuta, ci autorizzano a bloccare il vostro conto, a stornare i pagamenti e a recuperare le vincite. Potremmo anche segnalare le attività fraudolente alle autorità e ricorrere a servizi di recupero crediti, se necessario. Tuttavia, non siamo responsabili dell’uso non autorizzato della carta di credito.
Il vostro conto presso di noi non funziona come un conto bancario. Non è assicurato o protetto da alcun istituto finanziario, né accumula interessi.
I tassi di cambio delle valute fluttuano e noi non siamo responsabili di queste variazioni.
L’utente è responsabile dei pagamenti di qualsiasi servizio o articolo acquistato sul Sito web, nonché di qualsiasi costo aggiuntivo, comprese le tasse. La responsabilità del fornitore del servizio di pagamento è esclusivamente quella di facilitare l’importo dichiarato sul Sito web; non copre spese o commissioni aggiuntive. Dopo aver fatto clic su “Paga”, il rimborso non è implicito. Assicurarsi di rispettare tutte le leggi pertinenti quando si utilizzano i nostri servizi.
Per i pagamenti ricorrenti, si autorizzano addebiti periodici sulla carta in base alle condizioni selezionate. Assicuratevi di avere fondi o credito sufficienti per questi addebiti. Per annullare, contattate il nostro team di assistenza cinque giorni lavorativi prima della scadenza del pagamento successivo.
Le richieste di prelievo possono essere inoltrate in qualsiasi momento, considerando che:
Tutti i pagamenti sono privi di discrepanze e nessuno è stato stornato.
Sono state effettuate tutte le verifiche necessarie come indicato nelle nostre Condizioni.
Per quanto riguarda il ritiro:
- Il vostro profilo deve essere completamente aggiornato, compreso un numero di telefono verificato, convalidato da una nostra chiamata andata a buon fine. Potremmo periodicamente verificare nuovamente i numeri.
- I prelievi rispecchiano i metodi utilizzati per i depositi.
- Il limite di prelievo giornaliero è fissato a 500 €.
- Se l’attività del conto (importo delle scommesse) è inferiore al triplo del deposito, può essere applicata una commissione del 10%. Per i depositi effettuati con carte di plastica viene applicata una commissione del 20%.
- L’elaborazione del prelievo può richiedere fino a 14 giorni.
6. Integrità e fair play
Le seguenti attività sono severamente vietate e sono considerate una violazione significativa dei nostri Termini:
- Condividere i dettagli con persone estranee.
- Pratiche ingannevoli, come l’utilizzo di errori di software, l’impiego di software automatizzati (bot) o l’approfittamento di errori.
- Commettere attività fraudolente, in particolare utilizzare carte di credito/debito non autorizzate o rubate per i depositi.
- Partecipare ad atti criminali, compreso, ma non solo, il riciclaggio di denaro.
Collaborare o tentare di collaborare con un altro giocatore in modo ingannevole durante qualsiasi gioco sulla nostra piattaforma.
Abbiamo l’autorità di trattenere o revocare qualsiasi vincita o bonus se riteniamo che vi sia un tentativo di sfruttamento. Ci impegniamo a identificare e prevenire qualsiasi attività collusiva e gestiremo i trasgressori in modo appropriato. Eventuali danni o perdite dovuti ad azioni fraudolente o illegali non sono di nostra responsabilità. Se si sospetta un’azione illecita, si prega di segnalarla via e-mail.
Nel caso in cui sospettiamo che l’utente sia coinvolto in azioni non autorizzate o illegali, possiamo bloccare il suo accesso ai nostri servizi e/o bloccare il suo conto. In caso di blocco, non siamo obbligati a restituire i fondi presenti sul conto. Inoltre, potremmo segnalare le vostre attività alle autorità o alle istituzioni finanziarie interessate. In caso di indagini ci si aspetta la vostra collaborazione.
Assicuratevi di interagire con i nostri servizi in modo genuino e rispettoso. Se riteniamo che l’utente agisca in malafede, ci riserviamo il diritto di bloccare tutti i suoi conti presso di noi, trattenendo tutti i fondi presenti. L’utente accetta di rinunciare a qualsiasi rivendicazione futura nei nostri confronti in questo contesto.
7. Mantenere un ambiente rispettoso
Si prega di astenersi da:
- Utilizzo di un linguaggio e di immagini aggressivi o offensivi.
- Minacciare, insultare o molestare altri, compreso il nostro personale dedicato.
- Tentativi di accesso non autorizzato al nostro sito web o ai server e database associati.
- Lanciare attacchi denial-of-service o azioni simili contro il nostro sito web.
La violazione di queste linee guida comporterà l’immediata cessazione dei diritti di utilizzo del sito web e qualsiasi violazione di questo tipo sarà segnalata alle autorità competenti, con la piena collaborazione da parte nostra, compresa la condivisione della vostra identità.
Non siamo responsabili di eventuali danni derivanti da attacchi denial-of-service, virus o materiali tecnologici dannosi che colpiscono i sistemi dell’utente a causa dell’uso del nostro sito web o di siti web collegati.
Infine, ci riserviamo il diritto di esaminare e analizzare le attività di scommessa dell’utente. Se durante la revisione rileviamo azioni sospette o fraudolente o tentativi di sfruttare le vulnerabilità del sito, possiamo limitare l’accesso dell’utente a determinate sezioni o bloccare il suo conto. Le decisioni di pagamento in questi casi sono a nostra discrezione.
8.Responsabilità e risoluzione del contratto
Il cliente è responsabile delle attività del suo conto fino alla conferma ufficiale della sua chiusura. Ci riserviamo il diritto di riscuotere eventuali quote o addebiti accumulati prima della chiusura dell’account. Una volta chiuso, sospeso o cancellato, non riceverete alcun rimborso o credito e perderete l’accesso al vostro conto.
Se esistevano obblighi prima della chiusura del conto, questi rimangono validi. In caso contrario, nessuna delle due parti ha alcun debito nei confronti dell’altra.
- Possiamo, senza preavviso, bloccare o chiudere l’account dell’utente:
- Se decidiamo di interrompere la fornitura di servizi all’utente o in generale.
- Se esiste un collegamento tra il vostro conto e un altro conto chiuso.
- Se il vostro conto si riferisce a conti bloccati, indipendentemente dai dettagli.
- Per motivi che riteniamo necessari.
- A causa di sospette attività dannose, manomissioni del software o tentativi di accesso illegali.
- Se si tenta di accedere al nostro sito web da una regione con restrizioni.
- Se l’utente si impegna o condivide contenuti dannosi, offensivi o proibiti.
Gli account inattivi (6+ mesi) possono essere chiusi o sospesi, con azzeramento del saldo del conto. Vi avviseremo via e-mail prima di intraprendere tali azioni. Se chiudiamo il vostro conto inattivo, a meno che non sia dovuto a violazioni, vi rimborseremo il saldo. Se non riusciamo a contattarvi, i fondi vengono inviati alle autorità competenti o trattenuti da noi.
Interruzioni tecniche
In caso di disturbi informatici imprevisti nel nostro software o hardware, interverremo rapidamente per risolvere il problema. Tuttavia, non siamo responsabili per le interruzioni derivanti dai vostri dispositivi o dal vostro provider di servizi Internet.
9.lariforma degli errori e delle sviste
Occasionalmente, le scommesse potrebbero essere accettate o i pagamenti effettuati sulla base di errori da parte nostra (ad esempio, termini di gioco errati a causa di errori evidenti, malfunzionamenti del sistema o errori di inserimento manuale).
Ci riserviamo il diritto di modificare, cancellare o limitare qualsiasi scommessa.
Se l’utente riceve vincite ingiustificate a causa di errori umani, bug del software o malfunzionamenti delle regole di gioco, non siamo obbligati a onorare tali vincite. Informateci immediatamente di tali discrepanze e vi impegnate a restituire gli importi indebitamente ricevuti.
Né noi, né i nostri partner, né i nostri fornitori, né le entità affiliate sono responsabili per le perdite derivanti da nostri errori o da errori dell’utente. Inoltre, noi e le nostre parti associate non siamo responsabili di eventuali danni derivanti dall’uso improprio delle informazioni trasmesse online.
